天猫延迟发货主动赔付逐步推进类目覆盖，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，需在发货合约内及时完成揽收，避免产生赔付。

一、【定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单】解读:

1、通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形;

2、天猫统一调整物流时效(包括：发货、揽收、更新、签收时长等)且商家与买家未另行约定发货时间的情形;

3、定制类商品：通过详情页描述等有明确定制描述流程以及发货时间约定的商品订单。

二、赔付上限

赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

三、不可抗力因素导致无法发货处理方式

若订单因不可抗力原因素导致无法按时揽收，商家可以在发货时效内：

1、使用协商卡与买家另行约定发货时间;

2、主动向平台进行报备，报备通过后将豁免自动赔付，报备相关内容。

可先确认遇到的场景是否需要进行延迟发货报备：

一、无需报备的场景：

1、定制(描述定制流程且约定发货时间)、预售的商品订单，不执行自动赔付，无需报备。2、已产生或即将产生的订单在平台免责区域内，自动赔付暂停，无需报备，在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。

3、已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间，无需报备，在双方约定时间内发货即可。

各位天猫商家可前往【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】查看是否有【可一键报备订单】，一键报备订单无需凭证，只需您填写承诺发货时间提交即可。

推荐阅读：

天猫订单怎么改地址?可以改价格吗?

天猫订单怎么申请退款?退款几天到账?

天猫订单怎么让别人付款?操作流程介绍