做好客户运营,为店铺带来的价值巨大
2017-11-06 11:16:23
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为了估算淘宝天猫店铺的客户运营潜力,从美妆、母婴、男装行业抽样了代表店铺及客户,开展了店铺研究和客户研究。
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店铺研究发现,通过提升客户运营水平,有望给店铺带来显著回报(1)
店铺研究发现,通过提升客户运营水平,有望给店铺带来显著回报(2)
客户研究发现,客户行为中蕴含着大量客户运营的价值机会
研究发现,如果新客户与本店产生更多连接,其活跃、复购表现都会显著提升
如果客户被频繁吸引到店,其购买频次、客单价都会显著提升
高价值客户不仅客单价高,其购买频次也高,同时购物组合也更加丰富
高忠诚用户的客单价对店铺贡献更大,而且流失风险也更小
如果老客户在本店沉睡,往往意味着他们在竟店更加活跃
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