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淘宝客服如何防止恶意敲诈
2019-08-19 16:50:36
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做电商的都知道,做店铺卖宝贝的时候,最害怕的就是遇到恶意敲诈的买家。想着遇到应该如何解决,不然想想怎么防止别人恶意敲诈?

 关键词:淘宝客服,恶意敲诈

   适用类目:不限

   适用级别:不限
 做电商的都知道,做店铺卖宝贝的时候,最害怕的就是遇到恶意敲诈的买家。想着遇到应该如何解决,不然想想怎么防止别人恶意敲诈?
 一、付款方式
 例:买家:亲我要用支付宝打款了哦。
 商家:不要用支付宝哦,您直接打到我们银行卡账号吧!
 ——如果是这样的的情况,那等待你的只会得到投诉,扣6分的结果。
 正确回答:好的亲。
 第二:货到付款的问题
 例:买家:亲,支持货到付款吗?
 商家(实际是开通了货到付款的服务的):不好意思,这款商品不支持货到付款
 ——如果是这样的情况,那你的结局就会是投诉,违背承诺,扣四分。
 一定要纠正这个想法,如果商家开通了货到付款的话,那就必须要实行货到付款的服务。

现在很多做电商的朋友,其实水平都特菜,很多时候不知道应该从何下手,每天忙活过来忙活过去的,也没有多少的生意,到各个论坛,逛所谓的大神的帖子指导什么的,最后也发现对自己没什么用,到网上找各种各样的教程学,结果觉得很散,好不容易学明白了,结果玩法又变了,老坑爹了所以如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为,让自己的店铺起死回生,你可以来这个群学习,开头是:三七五,中间的部分是:二二三,最后的三位数字是:七九零,按照顺序组合起来,你就能找到一个学习的新大陆
 第三:关闭交易问题
 例:买家通过电话或者其他旺旺以外的通讯方式提醒你,要求关闭订单,而且你同意并关闭了。
 ——如果是这样的情况,那你将被投诉,普通的订单扣一分,货到付款的订单扣6分。
 正确回答:亲亲,我们是没有权限关闭交易的,你可以选择自行关闭(在已买到的宝贝关闭),如果您一定要让我们帮您关闭的话,请登录拍下宝贝的旺旺号再来跟我们客服沟通哦,提需要即可,或者您不付款,72小时之后(聚划算30分钟),交易也会自动关闭的。
 第四:飞单问题
 例:亲,您能给我便宜一点吗,你店铺的衣服好看就是有点贵啊!
 商家:亲亲可以去我们的集市上购买,地址:********
 ——很有可能你会遇到这样的结果:投诉!扣6分。
 建议:天猫商家不能引导买家到天猫之外进行交易。
 第五:发票的问题
 例:买家:亲,这个宝贝(配件),有没有发票?
 商家:亲亲,这个是小配件,不提供发票的哦!
 ——这样的情况,你遇到的结局将会是:投诉!扣6分,罚款一万,店铺7天内无法上天猫活动。
 建议回答:有的,亲,我们会在交易成功以后通过挂号信的方式发出。
 注:团购的顾客,不要问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开的话,你就开:天猫商家有义务提供发票给买家的,请商家确保每位客服都了解这项规则,商品的页面是不允许出现“不开发票”,“不含税费,含税价”等字样,买家要求商家补寄发票,商家不能要求买家承担补寄运费。
 第六:包邮的问题
 例:商家已经设置好了标题“包邮”,运费模板忘了改,依旧是需要运费的,买家拍下之后再投诉!
 场景改成:商家设置了包邮,买家拍下订单没有邮费,商家要求买家补运费才能发货。
 ——那你将会被投诉!扣4分
 注:标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮,不可以是部分城市包部分不包邮,也不可以标题斜着包邮,描述写着买两件起才包邮,运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制,确保运营模板无误。
 第七:实体店购物问题
 例:买家:亲,你家线下有实体店吧?我看见过,我可以去那边买吗?
 商家:是的哦,你可以去实体店购买!
 ——如果是这样的话,那你是一定会被投诉的,并且扣6分。
 正确回答:亲,是一样的哦,您在线上拍下就可以了,我们一样提供五星的购物体验。
 第八:泄露他人信息问题
 例:买家:亲,我刚才用***账号买了你家的宝贝,地址好像填错了,您能帮我把填写的地址给我看一下吗,我再确认一下。
 商家:好的亲,马上发给您
 ——那你是肯定会被投诉的,并且扣6分。
 正确回答:亲,不好意思,每一个客人的资料在我们这都是保密的,麻烦您用***账号登录再确认一下,或者我现在帮你和账号的收件人联系一下,确认地址防止出错。
 第九:信用卡问题
 例:买家:亲,你们店支持信用卡支付吗?
 商家:不好意思,小店不支持信用卡支付哦。
 ——结局:投诉!扣四分
 注:凡是天猫支持的方式小店都支持,小店是支持信用卡支付的。
 第十:延迟发货的问题
 例:最近发货太多了,供应不上货,但是你仍然设置的是72小时发货,超过72小时,供货商的货依然未到,未能及时发货
 ——这样你的结局就是:投诉!罚货款30%
 注:除了定制预售商品之外,商品都必须在72小时内发货,建议设置实际库存上架商品。


图文阅读
淘宝平台经营的商家有30%是从去市场档口拿货的,档口一般指的是批发市场的店面,档口拿货就是去这些服饰或其他产品的批发市场的店面里进货再到淘宝上去销售。在每天频繁的拿货过程中很容易出现:商品漏拿、缺货数量登记不清、配货混乱等问题。
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