关键词：客服技巧，客户服务，接待流程

适应行业：全部类目

适应商家规模：全部商家

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淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么，但就是不知不觉中得罪了客户。简单总结下，客服做了哪些一定得罪客户。

、淘宝客服让客户长时间等待

这种一般是回复不及时造成的，尤其是购买后遇到问题的客户，若长时间不回复，差评概率大大增加。对意向客户来说，多半由于客服回复不及时而去竞店购买。

2、淘宝客服回复不热情

虽然说客服主要通过文字和客户沟通，但是语气用词、表达方式都能让客户感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好，在的，请问有什么可以帮助到您”，两者表述方式不同，给客户感觉不同。

随着淘宝的竞争加剧，很多商家对于店铺的流量很苦恼，不知道怎么去获取流量，不知道怎么去运营店铺。其实店铺获取流量有付费得来的流量，这包括淘宝客、钻展、直通车，而这些你要不断的学习和交流，我们创建了这个扣群：前面几位数是三六八中间是四四四，然后是七七六这几个数字连起来就能找到了,大家一起共同探讨和学习

3、淘宝客服拒绝和客户争辩

和客户争辩，只是一时的舒服，最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说客户是上帝，任何要求都要满足。就现状来说并不是如此，虽然不能一味把客户当成上帝去满足，但是也不能出现争吵、谩骂等行为。

4、淘宝客服专业和非专业展现

淘宝客服必须展现专业的一面，这样能得到客户充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度，产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业，比如在介绍产品时，不能用一堆的专业用词，客户毕竟不是专业了的，听不懂自然就去别家购买了。