现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”

我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，如下图：

第一个模块已经分享，链接如下：

1、《客服必知的基础知识》

2、《一个客服售前你要准备什么》

3、《客服接待的若干技巧你必须掌握》

今天我们来说第四部分：关联销售如何推荐

一、关联销售的定义

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。

二、如何关联

客户在推荐关联销售时，应注意如下几点：

1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣？

2、你要知道，客户的兴趣点在哪里？

3、在什么时间和客服沟通？

4、推荐之后的转化率如何？还可以做哪方面的改进。

那么关联销售有那种模式呢？主要如下图：

做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：

是价格刺激？

是条件诱惑？

还是和你产生共鸣。（看着文字枯燥的，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，需要的加我微信：taobao8208，标注：卖家网，送你）

因为有的人就是喜欢便宜。加购A改为顺丰快递，找个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定不会吃亏的。

下面举几个案例：

A：

小乐母婴：

亲，我们满188元，顺丰包邮呦，您看您还要不要选个宝贝？

宝贝爱：

我现在多少钱了？

小乐母婴：

现在178元，只差10元了呦！

宝贝爱：

那我就在选个吧，你给我推荐一个。

B：

豆豆：

你好，在吗？

翔宇小店：

欢迎光临小店，我们现在新品上新活动

1、限时两件包邮

2、3件在享八折

请问有什么可以帮到您吗？

豆豆：

给我看一下，灰色的短袖T恤有没有现货？

翔宇小店：

请问你有什么要求吗？（了解客户的需求）

豆豆：

因为活动穿的，价格合理就好。

翔宇小店：

好的，稍等，我查一下。

翔宇小店：

您看这款如何？

豆豆：

颜色太深了，我不喜欢（知道客户诉求）

翔宇小店：

那么这款呢？（立刻推荐替代产品）

豆豆：

这件还不错。

翔宇小店：

亲，您可以和朋友以前买呦，三件更优惠的（关联销售，提出3件更优惠）

三、关联销售技巧

1、时机

静默下单后越快的联系客户，推荐的成功率越高；客户已经确定有购买意向时，在拍产品之前适时的推荐，成功率最高。

2、选择

热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。

3、有效推荐

推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价＋高转化＋低客单价产品。

好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧5：订单如何催付。

作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：taobao8208，送TOP10客服技巧及打造爆款计划表（备注：卖家资讯）。

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