家具安装工人王典飞的手机响起了提示音，显示有一笔新订单——杭州九堡的王小姐在双12刚买的灯具需要上门安装。王典飞说，一天内他基本能接到4笔这样的订单，安装地点多集中在他方便抵达的杭州下沙和九堡一带。确认订单后，王典飞通过手机和买家王小姐预约了12月17日上午10点上门安装。

17日上午，王典飞如约抵达，拿出手机在APP上“签到”，然后开始帮王小姐安装灯具。半小时完工，王典飞向王小姐索要了“服务确认码”，并对着装好的灯具拍了2张照片回传到这款APP上，很快王小姐手机上马上收到一条短信，请她对王师傅的安装服务进行评价，完成这个环节，“这样一单服务才算真正完成”，王典飞说。

家装包含很多细分品牌，家具、建材，延伸开来还包括五金、定制装修等。2015年，天猫家装负责人王立成曾公开谈及，2015年是家装元年，企业需要做的是自我革命，用互联网+的方式颠覆整个行业。

确实，对于家装类目来说，涉及到的干支运输、入户安装、售后等后端服务更重，甚至技术含量和成本高于大家电等。然而，对于消费者来说，“这部分服务是基础服务并不是增值服务”，天猫家装服务高级运营专家若与表示，需要倒逼商家在服务环节能力的提升。推导下来，其实能够提供此类服务的服务商和散落民间的安装工人早已存在，但是一直没有被有效和最大化运用起来，整个行业也处于早期发展的野蛮阶段。

家装这最后一公里，甚至最后十米的服务，如何整合，谁来解决？这对所有从业者是一个拷问，同时，也是机会所在。

和两年前比，跟王典飞一样的安装工人，有意无意地体会到，现在的安装服务显得更“智能”了，更重要的是，他的月收入也比之前更可观了，“从5000元左右涨到了7000元左右”，这对于“杭漂”了14年的王典飞来说，是他愿意留下来继续干下去的最大动力。

这个转变，是从2014年9月份开始的，在此之前，王典飞做过水电安装工、灯具安装工，有一些安装经验。最开始他所在的神工007来杭州做推广，邀请师傅们入驻的时候，王典飞说他身边很多师傅并不相信类似的网络平台，都拒绝入驻，相比之下，王典飞在进驻神工007之前，在另一个服务商平台“灯保姆”工作过一段时间，对互联网平台有了更多的了解，从灯保姆辞职之后，他就直接入驻了神工007。

这种入驻方式，从雇佣关系上来说，并不那么紧密，双方并没有签订劳动合同，但在入驻初期，服务商安排新入驻的工人，就工作要求和服务态度做一个短期的培训，培训结束后再进行相关考核，考核通过后就算平台上正式入驻的工人。

但入驻之后，也并不意味着入驻的工人可以高枕无忧，每1~2个月，平台会根据工人的服务能力、投诉次数、服务态度等维度，再对工人进行考核，考核的积累会体现在入驻工人的信誉体系上。例如现在神工对平台的员工是实行星级制，最高的是5星，以王典飞来说，如今他的等级还只有2星。

影响王典飞信誉星级的，主要是来自客户的投诉。“最多的是没有按时抵达的投诉，杭州路况有时候比较堵，就耽误了时间，现在大概有四五单这样的投诉。”不过和以前的安装服务相比，如今这种方式于他而言，倒是更省心了。安装服务完成后，拍照回传核销，用户即时评论，加快了订单的可确定性，而不是像以前，在安装结束后需要等客户一个漫长的反馈周期，逐级投诉，有时候还会延误安装工人的绩效。

从业14年，王典飞深知，干他们这一行的，流动性比较大，他身边的很多朋友，来了又走，走了又来，换了好几拨。在以前，靠做增项挣的钱是他们业内常有的事情，商家和服务商都监控不了，客户自己也不懂行，相比来说，现在每个节点平台都进行了检测，王典飞一般都在征得用户确定的需求之后才会开始操作。

当然，由于雇佣关系并不那么紧密，订单量少的服务工人入驻多个平台也非常常见，这形成了一个双向选择的关系，为提升用户体验，第三方家装服务平台需要靠谱优质的安装师傅，而安装师傅也根据各个平台给予的不同利益和订单量来调配自己的工作，这场争夺战和博弈战已经愈演愈烈。