作为运营可谓是要做到面面俱到，出现一点问题就是运营这块的锅，今天我们就来跟大家分享一下：淘宝运营应该具备哪些技巧？

一 客服

1、客服的响应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等死客服最基本需要掌握的技能，如果这些都没能掌握请话时间学习 避免出现一些基本问题

2、客服的最核心职责是引导下单。更近售后问题 处理中差评等，有条件的店铺可以安排专人更近售后问题和处理中差评 售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了 观察客服是否留言，对发货速度有没有特殊要求 合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了，2）提醒库房尽快发货 并且及时跟进物流异常订单 出现问题尽快联系物流公司解决，并且以及通知客户留意并致歉。3）客服收货后如果有问题跟进反馈。

2、销售过程中 难免会遇到一些中差评，建议订购中差评提醒工具，这样可以在第一时间得到提醒，此时顾客的沟通效率是最高的，了解原因给予补偿让客户满意，修改中差评，

3、个别买家，无论你怎么解释和补偿都不能修改评价只能回评了，回评中不必跟客户争吵，也没必要过分解释们应该思考一下别的客户看这个评论会怎么想

二、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？提高店铺店铺利润率 点击率 转化率 原因如下：1）提高了利润率可以增加渠道投入；2）提高点击率获取更大的访客量；3）提高转化率可以让店铺访客成为顾客。

2、提高店铺访客价值也是提高竞争力的一个方式。

竞争越大访客获取的成本就会越高，

A、提高产品吸引力 从而提高转化率 可以让更多的访客成为你的顾客

B、围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售 提高客单价

C、把握好的顾客购物车频率和活动节奏 通过CRM系统 钻展 微信等渠道联络消费者 提高复购率！

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业前面的商家！如何体现自己的价值

A、唯一性 特殊性

B、细分市场和客户

三、数据分析

A、支付转化率要大于同行平均 支付转化率说明你的产品约受欢迎，访客的价值也越高。

B、店铺的支付转化率是由具体商品的支付转化率决定的 想提高店铺的支付转化率 应该先提高商品的支付转化率。

2、先提高转化率 在提高 访客数！会得到事半功倍的效果，分析访客数最重要的分析是流量来源，分析不同流量来源数量和支付转化率，找出支付转化率比较高的来源并且想办法提高，不仅可以提高访客数 还可以提高整体转化率。

3、客单价的提高主要靠商品单价和关联销售。

A、在同样的流量情况下 尽可能吧流量引导单价高并且转化高的商品上，降低单价低转化差的商品流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

B、优化宝贝介绍 营销活动 满赠规则 客服术语 尽可能从顾客的需求点出发吸引客户购买更多的商品。

4、DSR评分。

A、虽然是3个指标 但却不是独立的 提升任意一个指标 都可以带动其他提升，因为一个客户因为某一个指标不满意 其余指标也不会给太高的分。

B、商品质量 物流速度 客服服务 是最基本的要求 做好3点DSR一般不会太差。

C、给顾客额外的赠品和惊喜可以提高客户的满意度 从而提升DSR。

5、上新不可以随意，固定时间坚持下去，上新是维护新老客户最好的办法，上新前做好预热在微博 微信 短信等展开，上新是为了从众发掘潜力宝贝 所以要做好上新后测款计划，结合柔性供应链 没有得到市场认可的不要生产 避免库存压力！

淘宝运营 http://www.maijia.com/news/cat-yunying