和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;

客户针对发货/物流问题的投诉类型有以下几种:

投诉渠道的多样性：介绍京东提供的多种投诉渠道，包括在线客服、电话投诉、社交媒体等。

京东云客服系统设计了多种途径供用户选择，以便在需要时能够顺利转接至人工客服。

​为细化京东平台各品类纠纷规则处理标准，保障商家及消费者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东开放平台品类发货纠纷处理标准》。

规则查看路径：规则中心-POP规则-违规管理-违规管理规则-京东开放平台消极服务管理规则。

适用场景:当客户投诉商家拒绝退款至京东,需商家举证时,商家可查看举证标准按照平台规则举证

​为了保障京东消费者权益，提升京东黄金类商品质量及商家服务水平，京东推出了《京东开放平台黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准》，于2023年8月30日生效。

首先，在京东官方网站上登录您的账号，然后，点击页面右上角的“我的京东”，找到“客户服务”选项，鼠标移动到该选项上，再点击弹出的下拉菜单中的“投诉/售后”。

在客户购买商品后，如果出现了质量问题或者不符合客户需求，客户可以通过天猫平台提出退换货申请。售后客服需要在第一时间内回复客户的申请，并根据具体情况进行处理。如果是商品质量问题，可以直接协商退款或者换货;如果是因为客户自身原因导致退换货，需要详细了解客户的情况并给予相应的建议。

2.在京东售后客服中心，点击“在线客服”，按照提示输入您的订单号、手机号码或者服务单号，填写您的问题详情，点击“发送”，即可提交留言，售后客服会在24小时内回复您的留言。

适用场景：当客户因发货/物流问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

适用场景：当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

如果双方无法协商，可以直接申请纠纷处理介入。申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照售后处理原则，操作最终结果，当然中间客服会调查。

新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。