在淘宝的经营过程中，我们的客服可能会碰到各种各样的客户，我们需要怎么去沟通呢，不同的人群有什么不一样的沟通方式，当客户犹豫不定的时候，我们怎么去引导，去提高我们的询单转化率呢？

其实在很多时候，用户都是对产品感觉不错，也比较有兴趣，就是心里在想“再等两天，现在也不急着用”，这样的一些各种各样的理由，来影响着我们的成交，通过总结，主要的可能归纳成以下几种：

1.喜欢拖延，需求不急切

这样的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧，也不等着用”“时机没到……”“让**过来后，帮我一起参考下再说”等等的一系列理由，就是因为不是急需使用，虽然购买欲望比较强，但就是不愿意现在就下单成交。

2.觉得产品会降价

这类的心理是主要针对一些刚上架的新品，顾客会认为过一段时间就会降价了，新品的时候价格是最高的，后期降价是肯定的，特别是一些电子类的产品，例如手机、照相机等等。

3.还可以找到更好的

这类的顾客在选择的时候就是很犹豫了，这个产品各个方面都已经很不错了，但就是觉得还可以找到更好的，价格更便宜，产品质量更好，功能更全，性价比更高的产品，而导致迟迟不能下决定。

一、让用户需求变的急切起来

在用户的需求没有那么急切的时候，他们就可以有更多的精力与时间，去继续搜索产品，可以有更多的对比以及考虑打算，这是对我们非常不利的，那么我们就需要打破这种局面，使用各种方式来促进用户消费，让用户变的急切起来。

1.消费者相互竞争

其实我们经常碰到这样的场景，在某一天很早的凌晨，在超市的大门口就可以排起了长队，他们是一大群的老头老太太，因为超市今天打折，最前面的100人会享受到鸡蛋每斤一块钱的优惠价格，他们为了抢到别人的前面，享受到这个优惠，可以很早就起床，也不管自己家冰箱还有多少鸡蛋，于是就让用户之间相互有了竞争力，这个抢到了高高兴兴，那个没抢到低头四处诉说，成来一天的话题。

那么我们一样也可以采用这样的策略：

例如：前49名下单成功的用户可以享受产品5折优惠价，第50--99位用户可以享受产品7折优惠价，第100-199位有用户可以享受到9折优惠，在200名开外就是原价购买了。

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2.机会只此一次，错过不再有

这个很多店铺常用的手法，通过限量销售，限时购买等等手段，来提升用户的迫切感，过了这个村就没有这个店了，我们在销售的时候，可以通过设置价格和库存等等非常简单的操作，利用用户这样的心理来，让他们的需求更加强烈。

二、选择法则促进成交

有这样的一个小案例，就是有两家牛肉面馆，相隔一条街，但他们是价格，品味，人流量等等因素都是差不多一样的，但是其中的一家每天的营业客总要多差不多300块，于是老板就查找两家店铺的区分，有什么不一样的，最后的结果是在服务员点餐的话语上面，其中一家店铺在点餐的时候问顾客，要不要加鸡蛋；而另一家的服务员则是说，请问您需要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋呢，这种情况下，虽然也可以选择不加蛋，但是绝大部分的顾客都起码加了一个鸡蛋。

在我们客服沟通的时候，一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式，来让用户来进行选择，并促进成交。

今天我们就先聊这些，大家可以关注右上角或者关注PC端正下方，随时交流。后面有机会详细分析一下店铺运营路径的相关细节问题。

作者：二师兄，专注电商运营，交流请加微信：147732974，交流群305740009（备注：卖家资讯），关注微信公众号：xiguadianshang每周分享电商干货

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