用户购买了带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品如果出现了性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能的故障)，那么自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

集团布局售后服务行业，上线售后服务平台，结合行业调研及平台经营现状，现开放招商的类目及基础政策。

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障)，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

苏宁易购的售后响应快速。苏宁易购拥有强大的线下门店作为支撑，非常多的线下门店与服务网点，可以直接解决全国各地用户的售后服务问题，真正保障了“疑难问题120分钟必响应”的举措。

苏宁易购售后响应快速。苏宁易购有强大的线下门店体系支撑，拥有非常多的线下门店和服务网点，可以直接解决用户的售后服务问题也就保障了“疑难问题120分钟必响应”这一举措。

在线提交退换货的申请。在收到订单签收以后，如果发现商品存在影响使用的问题，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货的申请，由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

苏宁易购的保修都是凭发票保修，和门店一样的，实体店也是凭苏宁发票保修。在苏宁上买的东西都有发票，拿着发票就行了。

京东和苏宁易购作为国内知名的电商平台，都拥有庞大的商品供应链和海量的商品种类。

在年底家庭局部焕新需求释放、取暖电器消费热度上涨的背景下，苏宁易购聚焦好物好价好服务。

全面开启2023年双11大促。据了解，苏宁易购线下将于10月20日开启提前抢，双11全程覆盖开门红、万店狂欢购、全民嘉年华等多个促销节点。

今年苏宁易购双11从10月23日持续至11月12日共21天，其中有三个关键时间点：10月23日晚八点、10月31日晚八点、11月10日晚八点。

苏宁易购2023双11分三轮预售：第一波预售定金期2023年10月17日0:00-2023年10月23日19:59，尾款期2023年10月23日20:00-2023年10月24日23:59;

苏宁易购中标2023年“苏新消费”政府补贴指定家电销售企业。

并将在超万家门店的基础上，新开重装392家门店，推出5折样板间、装修设计方案免费领等多重福利。

​苏宁易购宣布升级Super会员权益，升级范围几乎覆盖了所有老权益。