淘宝学院 / 淘宝开店
「淘宝客服」
尽量保持旺旺在线的时间,如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本,就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开,就设置旺旺自动回复,让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!
2020-10-16 23:07:36
除了掌握基础的淘宝客服催付款话术,还需要掌握一定的技巧,一定不要催得太急,给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外,顾客不付款多半是还有什么疑虑,如果我们能引导他将疑虑说出来,给他解决这个疑虑,就更容易让他付款。
2020-10-16 23:04:43
对于现在一般的淘宝店铺来说,因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况,所以也都会选择设置一些自动回复,里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息,因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解,但是客服却没有回复的时候,那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。
2020-10-16 23:04:35
首先告诉大家的就是淘宝商家热线电话为0571-88157858,以及淘宝和天猫的消费者热线电话为9510211,要知道大多数的客服是不可能为24小时服务的,毕竟客服也是需要休息的,那么热线接听的时间呢?为周一到周日的早上9点到晚上9点。
2020-10-16 22:58:53
作为淘宝卖家,老客户是我们必须要维护的一个群体。很多人都知道老客户营销的重要性,我们在店铺运营时常提起老客户,新款测款破零老客户是最有力最强大的主力军,提高店铺层级,提高转化率,老客户都有着至关重要的作用。而且维护老客户的成本要远远大于开发新客户的成本。
2020-04-17 11:33:25
许多研究生一起,与人一起工作,有些人很快走上领导或者管理职务的重要位置,有些人总是未知的。这是为什么呢?就是因为有的人出得来 ,有的人出不来 。 怎样?
2020-04-09 17:39:08
我们都知道,现在淘宝的流量成本越来越贵。我们每一个卖家每天都在为了流量辛辛苦苦,忙前忙后。最后好不容易有了流量,买家进店咨询,因为服务的不专业,没有下单,流量流失,是多么让人心痛。
2020-04-09 17:39:04
摘要:很多个人店铺的商家前期自己做店铺的时候,自己当客服、运营以及美工。自己可能不了解客服的询单的话术,导致自己店铺隐形流失了很多订单以及顾客。那么现在给大家整理一下在不同场景下的客服话术。
2020-01-10 10:22:56
淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度,这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复,就会导致客源流失。所以提升淘宝客服相应速度,有什么方法呢?
2020-01-09 10:04:40
在淘宝购物,其实也存在一定风险,因为不少骗子都会盯着这块“肉”;而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”,如果一不小心,就很容易上了骗子的当,导致店铺钱财受损。所以淘宝客服如果遇到以下三个场景,一定要多留个心眼,以免上当受骗了!
2019-12-31 16:24:58
相对于做直通车推广比较合适,用直通车拉去流量,客服进行转化,高客单价询单率比较高,货比现象比较多,客服很重要。例如家具类目:
2019-11-18 09:42:51
淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么,但就是不知不觉中得罪了客户。简单总结下,客服做了哪些一定得罪客户。
2019-10-15 10:40:13
做电商的都知道,做店铺卖宝贝的时候,最害怕的就是遇到恶意敲诈的买家。想着遇到应该如何解决,不然想想怎么防止别人恶意敲诈?
2019-08-19 16:50:36
做淘宝的人越来越多,不知道大家有没有看明白一个趋势,就是淘宝是越来越注重用户体验,那么用户体验跟什么有关系,换句话说店铺的哪一个维度可以直接关系到用户体验度,想都不用想都知道是客服
2019-08-14 16:57:39
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