做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。

金牌客户肯定是真的，这点是没得说，如果你能够全心全意的做好一件事情，维护好客情关系，帮助店铺提高成单率，引导买家做好评论。

我们都知道，现在淘宝的流量成本越来越贵。我们每一个卖家每天都在为了流量辛辛苦苦，忙前忙后。最后好不容易有了流量，买家进店咨询，因为服务的不专业，没有下单，流量流失，是多么让人心痛。

商家符合11月和12月金牌客服评级、且符合售后满意度要求，且自主提报优秀商家店铺名和联系方式，即有机会获得平台颁发的荣誉证书、平台公开荣誉榜单。

招聘与选拔：首先，要打造一支优秀的客服团队，招聘与选拔是关键，商家可通过发布招聘信息，吸引有经验、能力强、服务意识好的人才加入团队。

金牌客服并不是指某个具体的客服人员，而是淘宝对店铺客服团队的一种认可。

淘宝金牌客服无法直接让商家进行评分，商家需要在交易完成后，主动进入评价页面进行评分。金牌客服是淘宝平台对于客服服务能力较高的客服人员所授予的一种荣誉称号，客服人员通过专业的培训和考核，获得了这个称号。

评选规则：商家需优先符合前三项评选内容：金牌客服评级结果、评价量、售后满意度；符合前三项评选内容后，平台会根据店铺提交优秀服务案例数量和质量，最终选定100个名额，务必保质保量提交优秀案例。

淘宝金牌客服团队​是淘宝平台上的一支由优秀客服人员组成的团队，他们在客户服务方面具有丰富的经验和专业的能力，淘宝金牌客服团队的存在旨在提供更高效、优质的客户服务，为买家和卖家提供更好的购物和售后支持。

做好客户服务可以直接加速转型。好的客户服务是金牌销售。只有充分利用各种技能，顾客才能在短时间内支付账单，提高商店的转换率和顾客单价。

一定的销售技能：淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。

淘宝卖家想要成为金牌卖家还是需要各个行业各个类目的情况而定，当然在那之前要先满足搜淘网在上面说的最低标准。

一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。

好的服务会对转化和复购产生正面影响，反之，不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑。

调整前：金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)，金牌客服团队评级体系。