考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整。

​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

​本期我们来盘点抖音旗舰店商家考核的那些常见问题，还不清楚的商家可以通过下文进行查看!

​近期关于天猫生鲜行业加强商品体验和物流体验的考核，平台将对考核模块的权重进行调整，建议各位天猫的商家朋友们关注对应模块得分情况。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。

为保障京东消费者对商品/服务的品质、健康、安全等需求，降低买卖双方因商业空间合同、售后、质量等问题产生的纠纷

为保障抖音平台消费者咨询体验，七夕大促期间，平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核，商家需确保相关指标达到平台考核要求。

2023年8月天猫/淘宝投诉判责新增服务态度考核变化如下，商家要关注!

服务质量：天猫客服人员的主要任务是提供优质的客户服务。他们需要具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。天猫对客服人员的考核会关注他们在服务过程中的态度、响应速度、准确性和解决问题的能力等方面。

运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期内的销售额要求是正式期百分之二十五(其他类目是百分之五十)，其他指标与正式考核期指标保持一致。

客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。

若商家能够在一定时间内补货并发货，可以提供一定的补偿，如额外的优惠券或折扣。

当拼多多商家未在规定时间内发货时，消费者可以采取以下措施：联系商家：首先，消费者应联系商家了解情况，可能是由于库存不足、物流延误等原因导致。