考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

拼多多作为中国知名的社交电商平台，为了保障消费者的权益，制定了一系列的规定和政策来应对商家发空快递的情况。

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整。

具体来看，《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠，品类券计入商家出资部分，跨店满减按一定比例折算计入部分优惠(具体比例以报名后台展示为准)。

工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

​本期我们来盘点抖音旗舰店商家考核的那些常见问题，还不清楚的商家可以通过下文进行查看!

天猫软件服务年费(以下简称“年费”)以自然年(本规则即2024年1月1日至2024年12月31日)为结算周期，按自然年内的经营期间计算缴纳金额和折扣优惠条件达成情况。

​近期关于天猫生鲜行业加强商品体验和物流体验的考核，平台将对考核模块的权重进行调整，建议各位天猫的商家朋友们关注对应模块得分情况。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。